Spolupráca

Niektoré aspekty poskytovania dobrých dopravných služieb sú mimo našej kontroly - ako napríklad spomalenie dopravy a zápchy.

Miestne úrady však môžu tieto problémy zmierniť prostredníctvom rôznych opatrení, ako je napríklad umožnenie prednostnej jazdy pre autobusy a zlepšenie autobusových zastávok. V spoločnosti Arriva môžeme poskytnúť dostupnejšie vozidlá a zvýšiť frekvenciu služieb. Spoločnými silami môžeme zvýšiť úroveň služieb a prilákať viac cestujúcich. Nižšie uvádzame niektoré spôsoby, akými tento cieľ realizujeme v rámci skupiny:

Taliansko

• Spolupracujeme s miestnymi politikmi s cieľom poskytovať čo najlepší dopravný systém pre cestujúcich. Všetky naše talianske prevádzky sa pravidelne stretávajú s dopravným oddelením, aby sa informovali o našich plánoch a aby sme zistili, ako im pomôcť.
• V talianskom Cremone sme nainštalovali systém, ktorý nielen lokalizuje vozidlá, ale je aj súčasťou ovládania semaforov, čím zvýhodňuje cestujúcich v autobusoch.

Holandsko

• Pri poskytovaní našich železničných služieb spolupracujeme s miestnymi vládami a podnikmi železničného staviteľstva, aby sme zabezpečili očakávaný 65 percentný nárast v oblasti služieb, keďže nám bola udelená koncesia na prevádzkovanie služieb až do roku 2020.

na začiatok stránky

Portugalsko

• Arriva v Portugalsku v súčasnosti spolupracuje s Universidade do Minho na vývoji nového trenažéra, ktorý je možné použiť na posúdenie potenciálnych alebo nových vodičov a poskytnúť kvalitnejšiu odbornú prípravu pre súčasných vodičov pokiaľ ide o vodičské techniky, ktoré v budúcnosti môžu zvýšiť bezpečnosť a znížiť spotrebu paliva.

Škandinávia

• Keďže spolupracujeme s viacerými regionálnymi dopravnými úradmi, stali sme sa prvým prevádzkovateľom v Škandinávii, ktorý na vlastný popud zahrnul opatrenia pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov do našich zmlúv tak vo Švédsku, ako aj v Dánsku.

Veľká Británia

• Prostredníctvom úzkej spolupráce s Transport for London sa spoločnosť Arriva stala jedným z popredných autobusových dopravcov v hlavnom meste. V meste je realizovaných neuveriteľných 30 miliónov jázd za deň - číslo, ktoré porastie pri zahájení Olympijských hier v roku 2012.
• Fastrack, ocenený systém rýchlej autobusovej dopravy v severnom Kente vo Veľkej Británii, prevádzkuje spoločnosť Arriva v mene Kent County Council a Kent Thameside. Od svojho spustenia prepravil systém viac ako tri milióny cestujúcich a vo Veľkej Británii je hlavným príkladom inovatívneho rýchleho autobusového dopravného systému, ktorý môže prilákať ľudí používajúcich auto.
•  V Leicesteri budeme aj naďalej spolupracovať s County and City Council (rada grófstva a mestská rada) v súvislosti s vývojom systému informácií real-time pre cestujúcich – „star trak“. Celková investícia do systému, od vybavenia autobusov po inteligentnú dopravnú signalizáciu prednosti a vybavenia depa, je viac ako 6 miliónov libier. Tiež sme spolupracovali s mestskou radou v Derby na zavedení tohto systému na viacerých trasách v meste.
• Arriva Trains Wales úzko spolupracuje s Waleským zhromaždením vlády, ministerstvom dopravy, Network Rail, miestnymi úradmi a dopravným konzorciom s cieľom získať finančné prostriedky na projekty, ktoré prinášajú výhody pre našich zákazníkov. Počiatočný franchisingový záväzok investovať 400 000 libier do piatich staničných parkovísk bol už dávno prekonaný našou celkovou investíciou, ktorá momentálne dosahuje viac ako 20 miliónov libier.
• Spoločnosť Arriva vyvinula systém známy ako EcoManager spolu s 21st Century Technology (technológiou 21. storočia), ktorý v kombinácii so školením vodičov pomáha našim vodičom znížiť spotrebu paliva. Systém zahŕňa displej real-time, ktorý vodičom pomáha pri aplikovaní techniky jazdy naučenej v rámci školenia.

na začiatok stránky

Práca s cestujúcimi

Pravidelne kontaktujeme našich zákazníkov, aby sme zistili, aké služby potrebujú.

• Dánsko, Taliansko a Holandsko: Nezávislé prieskumy a skupiny zamerané na zákazníka nám pomáhajú porozumieť tomu, čo si zákazníci myslia o našich autobusoch a vlakoch.
• V poslednom prieskume s takmer 20 000 cestujúcimi  využívajúcimi autobusy vo Veľkej Británii, sa spokojnosť zákazníkov udržala na úrovni 93 percent pre cestujúcich spoločnosti Arriva, ktorí boli s našimi službami spokojní.

Spolupráca s naším odvetvím

Ako člen Medzinárodnej asociácie pre verejnú dopravu sa spoločnosť Arriva pripojila k dopravcom, úradom a výrobcom v celej Európe v jednom z najväčších prieskumov povrchovej dopravy a vývojových projektov, aké kedy Európska únia spustila.

Projekt „Európsky autobusový systém budúcnosti“ má za cieľ urýchliť modernizáciu autobusov, rovnako ako aj moderných mestských električiek či vysokorýchlostných vlakov.

Pochopenie problémov s prístupnosťou

Pracujeme s celým radom skupín, ktoré nám môžu pomôcť lepšie vyhovieť potrebám cestujúcich so zdravotným postihnutím.

• Veľká Británia: Snažíme sa spolupracovať s príslušnými organizáciami s cieľom zlepšiť naše služby pre zákazníkov. Spolupracovali sme napríklad s Royal National Institute for the Blind (Kráľovský národný inštitút pre nevidiacich) v súvislosti s problematikou konštrukcie autobusov a školení vodičov týkajúcich sa kontaktu s ľuďmi s postihnutím.
• Taliansko: SAF v spolupráci s provinciou Udine a obcou Udine zaviedla infračervený systém značiek pre vysielanie informácií ako príchod, destinácia, cestovný poriadok či ďalšia zastávka pre zrakovo postihnutých.
• Vlaky vo Veľkej Británii: Naša železničná koncesia prevádzkuje ďalšie služby, ktoré poskytujú podporu tým, ktorí potrebujú pomoc, či už ide o pohybové obmedzenie a iné dôvody alebo nastupovanie a vystupovanie z vlakov, nech sú kdekoľvek na cestách.
• Dánsko: S Danish Centre for Accessibility (Dánske centrum pre prístupnosť) sme konzultovali konštrukciu 29 vlakov, ktoré sú momentálne v prevádzke už 5 rokov.

na začiatok stránky