Inovácia

Naším kľúčovým konkurentom je jedna z najobľúbenejších foriem prepravy, akú kedy ľudstvo vynašlo - auto. I keď uznávame, že autá majú svoje miesto v doprave, chceme samozrejme ľudí motivovať, aby používali naše autobusy a vlaky. A to si vyžaduje kreatívne myslenie. Tiež si to vyžaduje skúsenosti.

Arriva je jedna z mála spoločností, ktoré majú skúsenosti s poskytovaním dopravných služieb v rôznych európskych krajinách - čo nám pomáha vytvoriť vhodné systémy pre dané regióny.

Kľúčovým aspektom našej koncepcie je, že čelíme veľkým výzvam – výzvam, ktoré by úspešne zvládlo iba málo spoločností. Tento prístup vznikal v druhej polovici 90-tych rokov, kedy sme odhalili nárast potenciálu v odstránení vládnej kontroly nad trhmi v kontinentálnej Európe a podarilo sa nám získať vedúce postavenie na európskom trhu verejnej dopravy.

A rast stále pokračuje - na európskom trhu verejnej dopravy sa odhaduje na viac ako 200 miliárd eur.

Toto sú niektoré zo spôsobov, ako spoločnosť Arriva využíva technológie, kreativitu a odborné znalosti s cieľom zlepšiť všetko, počínajúc od informácií pre zákazníkov až po spôsob, ako každý deň poskytujeme naše služby:

Zlepšenie služieb pre zákazníkov

• Zákazníci využívajúci miestne autobusy spoločnosti Arriva v Anglicku, Škótsku a Walese si teraz môžu kúpiť denný, týždenný alebo mesačný lístok prostredníctvom mobilného telefónu. Zavedenie systému „m-ticketing" sa považuje za najväčší projekt svojho druhu na svete.
• Technológia je v popredí pri zlepšovaní poskytovania zákazníckych informácií a služieb v CrossCountry. CrossCountry je prvým prevádzkovateľom vlakov vo Veľkej Británii, ktorý ponúka možnosť zakúpenia si lístkov cez internet (e-ticketing) na celú jeho sieť, vďaka čomu si zákazníci môžu kúpiť a vytlačiť lístky doma.
• Arriva v Portugalsku spolupracuje s IT developerom AMI-Transport Technologies a výskumným inštitútom EDITMINHO s cieľom vytvoriť a zaviesť nový bezkontaktný systém predaja lístkov.
• V grófstve Yorkshire poskytuje „Yournextbus“ novú úroveň služieb pre zákazníkov zasielaním real-time (v reálnom čase) informácií do mobilných telefónov zákazníkov.

Zlepšenie poskytovania služieb

• Mnohé z autobusov Arriva vo Veľkej Británii sú vybavené technológiou Global Positioning System (GPS), ktorá pomáha monitorovať presnosť, vylepšovať cestovné poriadky a efektívne riešiť dopravné zápchy.
• Naše kontrolné strediská v Londýne majú real-time informácie o polohe našich 1 500 autobusov, upozorňujú vodičov na dopravné problémy a poskytujú poradenstvo o najlepších trasách s cieľom zabezpečiť, aby sa služby poskytli načas.
• V Portugalsku zavádza TST automatický systém na lokalizáciu vozidiel v hodnote 2,1 milióna eur, ktorý významne zlepší poskytovanie cestovných informácií zákazníkom TST, s novými panelmi na autobusových zastávkach využívajúcimi údaje real-time na uvedenie očakávaného času príchodu. Cestujúci TST môžu tiež využívať nový bezkontaktný systém predaja cestovných lístkov, ktorý je výsledkom spoločnej investície TST a centrálnej vlády vo výške 5 miliónov eur.
• V talianskom Cremone sme nainštalovali systém, ktorý nielen lokalizuje vozidlá, ale je aj súčasťou ovládania semaforov, čím zvýhodňuje cestujúcich v autobusoch.
• Ako prvá súkromná železničná spoločnosť v Dánsku sme sa stretli s určitou nedôverou. Potvrdili sme však, že v porovnaní s dánskym prevádzkovateľom DSB, ktorý je vo vlastníctve štátu, dokážeme prevádzkovať služby nákladovo efektívnejším spôsobom, presnejšie a s vyššou mierou spokojnosti cestujúcich.

Bezpečnosť a životné prostredie

• Technológie na úsporu paliva a zmeny v technike jazdy pomáhajú znížiť emisie výfukových plynov produkovaných autobusmi Arriva UK. Systém EcoManager dáva vodičom spätnú väzbu real-time pomocou displeja na prístrojovej doske s uvedením spotreby paliva a pomáha vodičovi prispôsobiť štýl jazdy. Podobný systém sa nainštaloval na 2 300 autobusov Arriva vo Švédsku a Dánsku v roku 2009.
• Pomohli sme vyvinúť trenažér pre vodičov autobusov, podobný tomu pre lietadlá, ktorý sa využíva pri nábore a školeniach vodičov. Železničná sieť Arriva UK - Arriva Trains Wales a CrossCountry - investovali viac ako 5 miliónov libier do najmodernejšieho trenažéra pre riadenie vlakov v depe v Cardiffe, Chesteri a Derby.
• Pre zvýšenie bezpečnosti našich zamestnancov a cestujúcich je teraz 81 percent našich autobusov vo Veľkej Británii vybavených kamerovým systémom.
• Systém expresných autobusov Fastrack prevádzkovaný v rámci spolupráce s Kent County Council je jedným z najdlhších systémov pre prednostný prejazd autobusov vo Veľkej Británii, vrátane špecializovaných ciest pre autobusy, čo významne prispieva k oživeniu tohto regiónu a plánu vlády pre trvalo udržateľný rozvoj obcí.

Energetika a vodné hospodárstvo

• Veterné turbíny na výrobu elektrickej energie sa využívajú v Arriva Trains Wales' Machyynlleth, v portugalskej prevádzke Arriva Guimarães a v depe TST Moita v Portugalsku.
• Spoločnosť Arriva Portugalsko investovala 4,7 miliónov eur do modernej budovy, ktorá prinesie ešte vyššiu kvalitu údržbárskych a dopravných služieb pre zákazníkov. Prevádzka v Guimarães otvorená v roku 2009 ponúka nové ústredie a centrálnu dielňu. Prevádzka má solárne panely na ohrev vody a je skonštruovaná tak, aby zachytila maximálne množstvo priameho svetla zo slnka a tým znížila potrebu osvetlenia interiéru. Olej sa zbiera na recykláciu a 85 percent vody používanej na umývanie autobusov sa tiež zbiera a recykluje.