Partnerská spolupráce

Některé aspekty, které ovlivňují kvalitu poskytovaných přepravních služeb, nemůžeme ovlivnit, např. zpoždění a dopravní zácpy.

Místní úřady však mohou omezit jejich dopady jistými opatřeními, např. poskytnutím přednosti v jízdě autobusům a zdokonalením autobusových zastávek. My ve společnosti Arriva můžeme používat lépe přístupná vozidla a zkrátit intervaly spojů. Společně tak můžeme zvýšit úroveň služeb a přilákat více cestujících. Dále uvádíme některé postupy, které uplatňujeme v rámci skupiny:

Itálie

• Spolupracujeme s místními politiky na zajištění nejlepšího dopravního systému pro cestující. Všechny naše italské podniky pravidelně jednají s ministerstvem dopravy o našich plánech a o tom, jak jim můžeme pomoci.  
• V Cremoně jsme zavedli systém pro sledování vozidel, který je propojen s řízením dopravní signalizace a zajišťuje přednost cestujícím v autobusové dopravě.

Holandsko

• Naše železniční společnost, která obdržela povolení poskytovat dopravní služby do roku 2020, spolupracuje s místní samosprávou a společnostmi pro stavbu železnic, abychom byli schopni dosáhnout očekávaného 65% růstu služeb.

Portugalsko

• Společnost Arriva Portugal aktuálně spolupracuje s Universidade do Minho na vývoji nového simulátoru řízení, který bude možné používat k vyhodnocování potenciálů nových řidičů. Stávající řidiči si na simulátoru budou moci osvojit řidičské techniky, které v budoucnu přispějí k větší bezpečnosti i úspoře paliva.

Skandinávie

• Spolupracujeme s několika regionálními dopravními podniky a stali jsme se prvním provozovatelem ve Skandinávii, který má měřítka zákaznické spokojenosti zahrnuta ve smlouvách, a to jak ve Švédsku, tak i v Dánsku.

Velká Británie

• V úzké spolupráci s dopravním podnikem Transport for London se společnost Arriva stala jednou z nejvýznamnějších autobusových společností v Londýně. Každý den městské autobusy přepraví neuvěřitelných 30 milionů pasažérů, přičemž tento počet se ještě navýší při přípravě na olympijské hry v roce 2012.
• Fastrack, oceňovaný systém rychlé autobusové dopravy v Severním Kentu ve Velké Británii, provozuje Arriva dle smlouvy s hrabstvím Kent a Kent Thameside. Od svého zavedení přepravil více než 3 milióny cestujících a je vynikajícím příkladem inovativního systému rychlé autobusové dopravy ve Velké Británii, schopného přilákat cestující, kteří až dosud dávali přednost autu.
• V Leicesteru nadále spolupracujeme spolu s hrabstvím a městskou samosprávou na vývoji systému „star trak”, který cestujícím poskytuje informace v reálném čase. Celkové investice do systému, který zahrnuje jak vybavení autobusů, tak inteligentní dopravní signalizaci upřednostňující autobusy a vybavení depa, překročily 6 miliónů liber. Spolupracujeme rovněž s radou města Derby na uvedení tohoto systému na řadě městských linek.
• Arriva Trains Wales spolupracuje s velšskou vládou, ministerstvem dopravy, společností Network Rail, místními úřady a dopravními asociacemi na získávání financí pro projekty, které přináší zlepšení služeb zákazníkům. Počáteční licenční závazek na vybudování pěti parkovišť u autobusových nádraží v hodnotě 400 000 liber byl již dávno překonán celkovými investicemi, které nyní čítají přes 20 miliónů liber.
• Společnost Arriva vyvinula ve spolupráci se společností  21st Century Technology systém, známý pod označením EcoManager, který společně s výcvikem řidičů pomáhá zlepšit efektivitu spotřeby paliva. Systém obsahuje displej, který v reálném čase nabádá řidiče, aby používali techniky získané při výcviku.

Spolupráce s cestujícími

Pravidelně se ptáme cestujících, jak by si představovali naše služby.

• Dánsko, Itálie a Holandsko: Nezávislé průzkumy a skupiny zainteresovaných cestujících nám pomáhají zjistit, co si cestující myslí o našich autobusech a vlacích.
• V nejnovějším průzkumu se ukázalo, že z téměř 20 000 cestujících využívajících ve Velké Británii autobusovou dopravu bylo 93 procent pasažérů společnosti Arriva spokojeno s našimi službami.

Spolupráce s naším odvětvím

Společnost Arriva se jakožto člen Mezinárodního sdružení veřejné dopravy zapojila společně s dopravními společnostmi, úřady a výrobci z celé Evropy do jednoho z největších projektů výzkumu a vývoje pozemní dopravy, jaký kdy byl v Evropské unii spuštěn.

Projekt s názvem European Bus System of the Future (evropský systém autobusové dopravy budoucnosti) je zaměřen na urychlení modernizace autobusů, stejně tak jako je tomu u moderních tramvajových tras či rychlovlaků.

Problémy s přístupem

Spolupracujeme s nejrůznějšími skupinami, které nám pomáhají lépe vyjít vstříc potřebám zdravotně postižených osob.

• Velká Británie: Snažíme se spolupracovat s příslušnými organizacemi, abychom zlepšili naše služby zákazníkům. Spojili jsme například s Královským národním slepeckým institutem při řešení nejrůznějších otázek od konstrukce autobusů po školení řidičů zaměřené na potřeby zdravotně postižených cestujících.
• Itálie: Společnost SAF, ve spolupráci s provincií Udine a magistrátem města Udine, představila systém infračervených znamení pro přenos informací o čase příjezdu, cílových stanicích, jízdních řádech a následující zastávce pro cestující se zrakovým postižením.
• Vlaky ve Velké Británii: Naše železniční franšízy provozují podpůrné služby pomáhající lidem, kteří potřebují pomoci s nastupováním nebo vystupováním, ať už cestují kamkoliv.
• Dánsko: S Dánským Centrem pro přístupnost jsme konzultovali konstrukci 29 nových vlaků, které jsou nyní v provozu již pátým rokem.